今年以来，海口美兰国际机场（下称“美兰机场”）一直不停地忙，忙着破纪录！1月26日春运以来，美兰机场已连续一周保持单日客流量10万人次以上的高位运行。
这，又已经是过去式了，又双叒叕破了！2月1日至2月3日，单日客流量再上新高峰，达11万人次，不断刷新历史纪录，折射出海南自贸港旅游市场强大的吸引力。
春运以来，身着蓝色马甲的美兰机场志愿者与身着红色马甲的海口市美兰区志愿者，在双航站楼里忙碌穿梭，他们或积极为旅客指引方向，或帮助旅客搬运行李。2月1日一大早，美兰机场航站区管理部公共服务主管张祺一边给志愿者整理衣服领花，一边叮嘱注意事项。
“我们志愿者服务队重新梳理了志愿者服务点位，结合旅客服务动线，在双航站楼出发、到达及T1高铁通道出入口布设了共5个重点服务点位，每天安排12名自有志愿者上岗；春运期间并联合海口市美兰区每天支援的21名志愿者开展服务活动。”张祺说。
从早到晚，志愿者们奔波在航站楼内，及时为旅客提供便民物品、紧急药品等物资；看到携带厚衣服的老年旅客，主动向前引导，告知机场免费提供冬衣寄存服务，帮助特殊旅客减少出行负担，便捷出行。
“您好，请喝姜茶，暖暖身。”日前，海口受寒流天气影响，为让旅客们有一个温暖的旅程，“志愿蓝”与“志愿红”贴心地问候出行旅客，主动为候机的旅客送上一杯杯热气腾腾的姜茶，让出行的旅客既能暖胃又能暖心。“这天气喝杯热腾腾的姜茶，真的太舒服了。”旅客对志愿者赞不绝口。
“进入春运以来，美兰机场已连续多日客流量保持在10万人次以上的高位运行，如有出行计划的旅客请提前3小时抵达美兰机场办理乘机手续。”张祺提醒，如需要爱心帮扶，可拨打美兰机场24小时服务一号通，接通后在所选择的服务语种基础上按3号键“爱心帮扶”即可进行线上预约。
人群中，手持“航班起飞前50分钟的旅客，请跟我来”的引导提示牌，身穿“晚到管家”马甲的工作人员，立刻上前引领老胡前往“急客”专柜办理，登机牌上留下旅客联系方式，提醒登机口、后台监控人员关注航班及旅客登机情况。随后“晚到管家”带着老胡快速过检并指引登机口方向，顺利乘机。
“除交通出行因素外，还有很大一部分旅客是由于不了解航班截载时间或走错航站楼排错队导致晚到误机。”美兰机场商务保障中心值机员邓美玲在给旅客办理值机中发现。
“针对晚到旅客，我们推出了晚到管家服务。”顺着邓美玲手指的方向，记者在人群中一眼看到了手持提示牌，身着蓝色马甲的“晚到管家”，他们在排队人群中寻找晚到旅客，并引导旅客至急客柜台办理手续，确保旅客顺利出行。
“春运人多，今年尤其多，每天都是人从众景象。”这是来自甘肃的“00后”邓美玲保障春运的第三个年头，“穿上制服、挽起发髻、戴上领花，走向值机柜台上岗。除了吃饭时间，上了值机柜台就一直站着，这一站，便是几个小时。”
春运期间，美兰机场在T1出发厅设立了自助值机专区，以便出行旅客能更快捷地完成值机手续。空铁无缝换乘、志愿者帮扶引导、行李门到门、首乘无忧此外，美兰机场还常态化提供多样化真情服务，以满足各类旅客的出行需求。
“您好！请拿好您的随身行李，前往登机口登机。祝您旅途愉快。”2月1日下午，在美兰机场T1航站楼国内A区的安检通道里，美兰机场安全检查站安检三大队主管傅晓明正在嘱咐安检完的旅客拿好自身行李，并指引其登机口所在的方向。
今年，傅晓明迎来了他的第10个春运，“除了忙，还是忙！岁月更迭，旅客来往，唯一不变的，是美兰安检人严守岗位的使命担当。”
“各位旅客，你们好，打火机、火柴有吗？禁止携带”春运以来，安检待检区常态化开展违禁物品宣传，加强旅客对禁限运物品的认知，并对晚到旅客提醒、引导，提高旅客过检速率。
“您好，身份证、登机牌出示一下。”他们是安检通道的“第一人”，同样的话语已经不知道重复了多少次，但眼里仍旧充满着热情，人证对照、加注标识、火种询问，每一个环节都体现着安检员的职责所在。
“安检小助手，有事您开口”，待检区内，“安检小助手”用心服务着晚到旅客、首乘旅客、特殊旅客等，将“亲情安检”理念落实到行动中。
“登机时间不足10分钟，请跟我来。”傅晓明说，“为做好春运高峰期客流保障工作，安全检查站建立两楼四区勤务联动机制，最大化地开放安检通道数量。”
今年春运，海口美兰机场有多忙？伴随探亲流、学生流、务工流、旅游流的迭加，美兰机场客流持续飙升。春运首周，美兰机场流量爆棚运送旅客73.4万人次。
为进一步提升春运期间的航空客运力，美兰机场积极协调航空公司加密航班，在北京、上海、广州、深圳、成都等热门城市航线上增加宽体客机执飞运力。客流量不断攀升，美兰机场精准细分各类服务举措，将“有温度”的真情服务带给每位旅客，满足不同群体旅客的出行需求。
2月1日晚，记者走出美兰机场航站楼，华灯初上，万家灯火。回头望向熙熙攘攘的航站楼，旅客步履匆匆。而这只是繁忙春运的缩影。
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