那天，在外培训的排长吕航打来电话，向我倾诉：“感觉最近排里战士有些奇怪，联系他们时，总是聊不了几句就结束了……”
吕航是去年入伍的一名直招军官。作为一名新排长，他对基层情况还没有完全熟悉。得知吕航所在培训队休息时间与连队基本一致，我时常提醒他在业余时间多与排里战士交流，及时掌握排里情况。
“平时对他们也挺关心的，每名战士我每周至少联系一次。”说罢，吕航将手机里的聊天截图发给了我。
仔细浏览后，我找到问题症结：对于战士们的日常分享与汇报，吕航大多使用“收到”“好的”之类的词予以回复，没有与他们进行互动交流。久而久之，战士们总感觉排长“高高在上”、不好接触，每次和他交流都是“剃头挑子一头热”。
“战士主动汇报思想，你要积极回应和鼓励，如果草草回复，他们就不愿再向你吐露心声。”电话里，我郑重提醒吕航。
去年，旅里举办军体运动会。本以为大家会踊跃报名，没想到，连里一些战士你推我让，找各种理由推脱。为此，我在点名时批评了这种缺乏集体荣誉感的行为。
正当我感到困惑不解时，一名战士道出了大家的真实感受：“指导员，上次比武时你在休假，大家获得名次后满怀期待地打电话向你汇报喜讯，希望得到你的表扬，可你只是简单回了句‘同志们辛苦了，快去休息吧’就挂断了电话，大家瞬间就泄了气。这次军体运动会，你非但没有调动大家积极性，给予鼓励和肯定，反而上来就是一顿批评，我们心里难免感觉不是滋味。”直言不讳的一番话，让我恍然大悟。
在战士们看来，带兵人的每一句回复都很重要，无论是肯定与认可，关注与期许，还是提醒与勉励，皆能对他们的成长进步起到促进作用。别小看这个举动，回复长或短，用心还是敷衍，效果大不同。
善治者必达情，达情者必近人。从那以后，我十分注重与战士之间的互动交流，不仅在线上及时答复，线下也会用心沟通。这样的改变让战士们对我渐渐恢复了信任。
听了我的经历，吕航感触颇深。他当即表态，将心比心与战士们进行思想交流和感情沟通，放低姿态、用心用情赢得战士们真心相待。
下士刘伯良完成集训任务归队，吕航第一时间了解他的学习情况，鼓励他将所学所获运用到日常工作训练中；二级上士吕皓参加专项任务时感到压力很大，吕航一边为他出谋划策，一边引导他将压力转化为动力……一个个用心回复，一句句温暖话语，拉近了吕航与战士们的距离。
不久后，吕航再次打来电话，话语中充满了喜悦：“多亏您的指点，现在排里的战士和我联系，经常有说不完的话。”
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